Problemen met documentverwerking oplossen

Bekijk de melding

Open het document, eventueel via Aandacht nodig in Documenten. Bekijk de verwerkingsstatus en de reden van de fout of afwijzing.

Een bestand kan bijvoorbeeld onleesbaar zijn, met een wachtwoord beveiligd zijn, geen herkenbare leverancier of datum bevatten, of niet bij het huidige bedrijf horen. Ook een tijdelijke storing kan verwerking verhinderen.

Verbeter de bron waar nodig

• Bij een onleesbare foto: maak een scherpe foto waarop het hele document staat.
• Bij een beveiligde PDF: vraag een leesbare versie zonder wachtwoord.
• Bij een verkeerd bedrijf: controleer in welke administratie het document thuishoort.
• Bij ontbrekende gegevens: controleer of je alle pagina’s van het oorspronkelijke document hebt.

Upload niet telkens dezelfde ongewijzigde foto als de inhoud het probleem is.

Kies de juiste herhaalactie

Een actie om het lezen opnieuw te proberen laat het bestand als document staan en probeert de mislukte verwerking nogmaals.

Toch verwerken is een andere keuze: daarmee laat je het bestand opnieuw als bon of factuur verwerken en kunnen afwijzingscontroles worden overgeslagen. Gebruik dat alleen wanneer je hebt gecontroleerd dat het bestand echt in deze administratie hoort.

Blijft een fout terugkomen, geef Support de bestandsnaam en de foutmelding door.