Support of feedback sturen vanuit het portaal

Maak een verzoek

Open Support en kies een nieuw verzoek. Selecteer een bug, feedback of vraag en kies eventueel de cliënt waarop het verzoek betrekking heeft.

Geef een kort onderwerp en beschrijf wat je probeerde te doen, wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde. Vermeld de relevante periode en de foutmelding. Voeg alleen bestanden of schermafbeeldingen toe die nodig zijn om het probleem te begrijpen; stuur geen inlogcodes, wachtwoorden of API-tokens.

Je kunt bestanden toevoegen of een schermafbeelding in het bericht plakken. Controleer de bijlagen en verstuur het verzoek. Bij een upload- of verzendfout controleer je de melding voordat je opnieuw probeert.

Volg het gesprek

Open het verzoek in het supportoverzicht om reacties te lezen en aanvullende informatie te sturen. Gebruik hetzelfde gesprek voor hetzelfde probleem.

Is het opgelost, markeer het verzoek dan als opgelost. Je kunt het gesprek heropenen wanneer het probleem terugkomt. Gebruik voor een vraag aan je eigen accountant de cliënteninbox; Support is voor contact met het AirBill-team.